Как вернуть некачественный товар?

Право вернуть некачественный товар продавцу закреплено за покупателем статьей 18 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». Но нарушения со стороны продавцов (отказывают в возврате или обмене товаров несоответствующего качества) — одни из самых распространенных в практике юристов. Рассмотрим, как обязать продавца выплатить деньги, и должен ли покупатель вернуть некачественный товар в магазин.

Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества

Закон защищает права и интересы покупателей и накладывает на продавцов определенные обязательства. Если рассматривать, какие статьи помогут вернуть некачественный товар продавцу, то пристальное внимание следует уделить уже упомянутой выше статье 18 ЗоЗПП. Она определяет правила и порядок действий: как вернуть деньги или обменять товар у продавца на аналогичный, но без дефектов. Прежде чем рассмотреть схему возврата товара, нужно установить критерии оценки качества товара.

Некачественным принято считать товар, в котором обнаружили один или несколько потребительских недостатков.

Перед тем как вернуть товар ненадлежащего качества в магазин, важно убедиться, что:

• товар не выполняет все или часть описанных продавцом функций;
• товар технически неисправный или некомплектный;
• товар не может использоваться по назначению.

Прийти к продавцу и заявить, что «хочу вернуть, товар некачественный», недостаточно — изделие действительно должно подпадать под возможность возврата. Ведь решение о том, можно ли вернуть деньги за товар, будет приниматься продавцом не только со слов потребителя о его неисправности, но и по результатам экспертизы товара.

При выявлении дефекта потребитель может отказаться от товара, забрав у продавца уплаченную за него полную сумму. При этом происходит расторжение заключенного сторонами договора купли-продажи товара, ввиду чего покупатель обязан вернуть некачественный товар согласно требованию продавца.

Также допускается самостоятельно направить в магазин товар, оплатив транспортные расходы, а затем вернуть деньги за доставку товара с продавца.

Статьей 18 ЗоЗПП установлено, в какой срок можно вернуть некачественный товар назад продавцу: период равен продолжительности гарантии или сроку годности товара. Если они не установлены, то обязанность вернуть некачественный товар устанавливается в двухлетний срок с даты, когда товар был передан продавцом. Срок, через сколько можно вернуть некачественный товар, дополнительно может быть увеличен в договоре купли-продажи или по закону, установленному для отдельных категорий товаров.

Иначе обстоит дело с технически сложными товарами: они подлежат возврату продавцу в 15-дневный период с момента передачи покупателю. Позднее вернуть деньги за товар по статье 18 ФЗ № 2300-1 можно лишь в случае, если выявлены существенные недостатки товара, продавец нарушил установленные сроки их устранения, или же из-за устранения продавцом дефектов потребитель не мог пользоваться товаром в общей сложности более 30 суток.

Под существенными недостатками следует понимать дефекты товара, выявляемые неоднократно при эксплуатации, либо затраты на ликвидацию которых несоразмерны со стоимостью товара.

Как действовать, если обнаружили недостатки

Инструкция, как вернуть деньги за некачественный товар, несложная. Если обнаружили дефект, необходимо направить продавцу претензию. Она пишется потребителем в свободной форме и включает в себя:

• сведения о продавце товара;
• сведения о покупателе товара и его контакты;
• наименование товара, дату и место, где его купили;
• перечисление всех несоответствий товара с указанием времени и обстоятельств, когда их обнаружили;
• заявление (рекомендуется начать его так: «Прошу вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, приобретенный мной…»;
• реквизиты для перевода денежных средств;
• дата обращения и подпись.

К претензии рекомендуется добавить документ, который подтвердит приобретение товара. В пункте 5 статьи 18 ФЗ № 2300-1 и в статье 493 ГК РФ разъясняется, что можно вернуть некачественный товар в магазин без чека — при отсутствии документальных подтверждений покупки, достаточно свидетельских показаний.

После расторжения сделки покупатель обязать вернуть продавцу некачественный товар. При расторжении договора на покупателя возлагается корреспондирующая обязанность, а отказ от нее чреват обращением продавца в суд, который уже обяжет потребителя вернуть товар продавцу несмотря на наличие у него дефектов.

Потребитель также вправе сделать так, чтобы деньги за некачественный товар вернул ему поставщик — производитель товара или его импортер. Это делается через обращение напрямую к поставщику с претензией.

Если продавец отказывается вернуть деньги

Случаи, когда магазин отказывается вернуть деньги за товар с применением доводов различной степени убедительности, нередки. Часто действия продавца неправомерны, и про это потребителю нужно помнить. Незаконный отказ вернуть деньги за некачественный товар дает потребителю право истребовать от продавца неустойку, размер которой составляет 1% от стоимости товара и начисляется ежедневно до момента исполнения обязательств, за исключением праздников и выходных.

Если возникла необходимость отстаивать свои права в суде, необходимо знать:

• при стоимости товара меньше 100 тысяч рублей, потребителю следует обращаться к мировому судье;
• при стоимости товара больше 100 тысяч рублей, потребитель подает иск в районный суд.

Исковые заявления в суд в рамках ЗоЗПП с величиной требований менее 1 миллиона рублей не облагаются госпошлиной. Параллельно с имущественными требованиями от продавца товара можно истребовать выплату моральной компенсации. Если продавец не исполнит добровольно требования суда и не вернет деньги за товар, то он уплатит потребителю штраф 50% от присужденной суммы.