Вернули деньги потребителя за не качественное обучение

Наш клиент приобрел для супруги дистанционное обучение на известных онлайн-курсах, заключив соответствующий договор путем принятия публичной оферты. Обучение предполагалось в формате доступа к записям видео-уроков на определенный срок. Пройдя 4% обучения (согласно шкале в личном кабинете) обучающаяся приняла решение об отказе от обучения в связи с его неудовлетворительным качеством. В адрес исполнителя было направлено соответствующее уведомление, а затем претензия о возврате средств за вычетом фактически полученных обучающих материалом. 

В ответе на претензию исполнитель выразил согласие на досрочное расторжение договора, указав, что возврату подлежит лишь часть предоплаченной суммы. Представил расчёт, произведенный на основании стоимости одного дня доступа к обучению, равного 358 рублям. Указал, что заказчик имел доступ к обучающим материалам в течение 138 дней, в то время как доступ предоставлен в целом на 244 дня, на основании чего определяется стоимость одного дня доступа.

Однако ни в оферте, ни в правилах обучения на самом деле не указана стоимость одного дня обучения, так же как и не указан срок предоставления доступа. То есть до потребителя не была доведена информация о предоставляемых услугах в полном объеме.

Нами был подготовлен иск о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, неустойки, морального вреда, штрафа за нарушение прав потребителя и судебных расходов. К участию в деле привлечён специалист Управления Роспотребнадзора, поддержавший позицию истца. В результате иск судом удовлетворен, в пользу истца взыскана сумма, в два раза превышающая стоимость обучения.